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    維保服務
    四部分:維保理念、服務宗旨、維保範圍、維保承諾。
    産品詳情


    維保理念:客戶是成都思晗科技股份有限公司生存與發展的根基。“至上”體現了成都思晗科技股份有限公司對客戶的尊重,把客戶作爲公司的衣食父母,爲客戶創造價值,幫助客戶解決問題。 
    成都思晗科技股份有限公司維保理念爲:
    一、客戶至上,誠信服務
    1.對客戶表示熱情、尊重、關注
    2.幫助客戶解決問題
    3.迅速響應客戶要求
    4.始終以客戶爲中心
    5.持續提供優質服務
    6.設身處地爲客戶著想
    7.提供個性化服務
    二、主動服務
    用心爲客戶服務,幫助客戶降低成本,減少開支,提高産品使用壽命。誠信做到先客戶之想而想,先客戶之急而急。滿足客戶的服務期望,不斷引導、開發和創造客戶需求。
    三、高效、優質服務
    我們爲客戶提供高效的服務,及時爲客戶解決問題,提高公司在客戶心中的形象;同時我們以服務促發展,以客戶爲中心的服務體系,優化服務流程,贏得廣大客戶的信任。
    四、 推崇5S理念
    推崇5S理念,“5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠實(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)”五個詞語英文首字母的縮寫。“5S”理念是最具代表性的服務文化創新,我們要引領服務先進理念,以親和、細致的服務感動客戶,尊重客戶,理解客戶,持續提供超越客戶期望的産品與服務,竭盡所能誠信天下,做客戶們永遠的夥伴。
    2.服務宗旨
    安全第一、文明施工。自主創新、優質取信。一流客服、至上服務。
    3.維保範圍
    (1) 成都思晗科技股份有限公司負責項目進行售後維保服務。包括設備維修更換,通信鏈路維護,後台系統更新優化等。
    (2) 非成都思晗科技股份有限公司項目,可對輸電線路上面現有視頻監控設備進行維修,對網絡進行維護,保證輸電線路監測的正常運行。
    4.維保承諾
    成都思晗科技股份有限公司承諾:客戶服務中心熱線在接到用戶的服務請求時,立即制定此次技術服務計劃,在1小時內將此次技術服務的計劃與安排以電話或傳真的方式通知給用戶。
    成都思晗科技股份有限公司承諾,技術人員不僅要全力協助用戶做好工程立項、方案規劃及技術咨詢等售前工作,而更應以百倍的努力做好項目的實施工作及其售後的技術支持與服務工作。
    成都思晗科技股份有限公司承諾,技術服務人員在接到用戶服務請求趕赴現場的同時,應帶齊所需備件及相應工具,以便到達現場後,立即投入工作,並以最快的速度排除故障,恢複系統運行。
    技術服務人員到達現場後,即使非合同中的設備出現故障(其它設備或是操作系統、應用系統帶來的問題),成都思晗科技股份有限公司的技術服務人員也應同樣幫助或協助用戶查找問題,並盡量幫助用戶解決問題。
    如成都思晗科技股份有限公司客戶服務中心收到用戶對某一地點的服務不滿意或有投訴的報告時,都會立即安排重新進行技術服務,直至用戶滿意爲止。
    成都思晗科技股份有限公司實行“主任工程師”負責制,無論用戶本項目系統是否出現故障,均定期巡查用戶,了解系統的運行情況,和用戶的要求,將潛在的問題提前。